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Comment obtenir un IsaKey
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Activation de l'IsaKey
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Utiliser l'IsaKey
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Problèmes courants
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Quand et comment puis-je commander une IsaKey pour moi et mes collègues ?
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Dois-je payer pour une IsaKey ?
Cela dépend.
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J'ai plusieurs cartes Isabel 6 liées au même
User id. Ai-je droit à plusieurs IsaKey ? |
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Mon IsaKey est cassée ou volée, comment
puis-je commander un nouveau ? |
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Comment activer mon IsaKey ?
Il existe différentes façons d'activer une IsaKey.
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Puis-je continuer à utiliser ma carte Isabel
après avoir activé mon IsaKey ? Oui, c'est possible ! |
Puis-je supprimer les Components de
Securité de mon ordinateur ? Pas tout de suite, mais bientôt. |
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Puis-je continuer à utiliser mon itsme
après avoir activé mon IsaKey ? Oui, c'est possible ! |
Ai-je besoin des Composants de sécurité
pour activer mon IsaKey ? Oui, probablement. |
Je veux activer mon IsaKey mais j'ai brûlé ou perdu ma carte Isabel.
Pour activer cet appareil, veuillez scanner l'image d'activation. |
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Comment puis-je changer la langue de mon IsaKey ?
Vous pouvez le modifier dans les préférences de l'IsaKey. |
Comment puis-je modifier le code PIN de mon IsaKey ?
Vous pouvez le modifier dans les préférences de l'IsaKey. |
Comment puis-je me connecter avec un IsaKey ?
Suivez les étapes suivantes.
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Comment signer avec un IsaKey ?
Suivez les étapes suivantes.
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Où puis-je utiliser l'IsaKey ?
Cliquez ici pour en savoir plus.
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J'ai perdu mon User id. Que dois-je faire ?
Il y a plusieurs façons d'obtenir votre identifiant.
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Mon IsaKey est cassée ou volée, comment
puis-je commander un nouveau ? |
J'ai brûlé, verrouillé mon Isakey / oublié le
code PIN de mon IsaKey. Pour activer cet appareil, veuillez scanner l'image d'activation. |
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Image non valide lorsque je scanne.
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L'écran de l'IsaKey ne s'allume pas après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation.
Essayez ceci avant d'en commander un nouveau. |
Votre navigateur ne se souvient pas de votre identifiant
ou A chaque connexion, vous devez sécuriser votre navigateur. |
Quand et comment puis-je commander une IsaKey pour moi et
mes collègues ?
Vous ne devez rien faire vous-même. Le Groupe Isabel lui-même vous invitera à remplacer la carte Isabel par IsaKey dans le courant de l'année 2023 ou 2024.
L'invitation est visualisée par un formulaire lorsque vous vous connectez à Isabel 6 et que l'on vous demande de saisir votre adresse de livraison.
Tous les utilisateurs de votre abonnement seront invités à commander leur IsaKey en 2023 ou 2024. La plupart d'entre vous seront invités en 2024.
Un nouvel utilisateur recevra toutefois une carte Isabel. Après l'activation de la carte et la connexion à Isabel, l'utilisateur sera invité à remplir le formulaire de commande IsaKey.
Tous les utilisateurs de votre abonnement seront invités à commander leur IsaKey en 2023 ou 2024. La plupart d'entre vous seront invités en 2024.
Un nouvel utilisateur recevra toutefois une carte Isabel. Après l'activation de la carte et la connexion à Isabel, l'utilisateur sera invité à remplir le formulaire de commande IsaKey.
Dois-je payer pour une IsaKey ? Cela dépend.
Si vous êtes déjà utilisateur d'Isabel 6, nous vous fournirons gratuitement un IsaKey.
Il n'est actuellement pas possible d'avoir plus d'une IsaKey active par utilisateur. Toutefois, à l'avenir, cela sera prévu. Ces appareils seront facturés sur votre prochaine facture.
Si vous êtes un nouvel utilisateur, l'IsaKey sera facturée.
Il n'est actuellement pas possible d'avoir plus d'une IsaKey active par utilisateur. Toutefois, à l'avenir, cela sera prévu. Ces appareils seront facturés sur votre prochaine facture.
Si vous êtes un nouvel utilisateur, l'IsaKey sera facturée.
J'ai plusieurs cartes Isabel 6 liées au même User id.
Chaque utilisateur reçoit automatiquement un IsaKey.
Il n'est actuellement pas possible de commander plus d'un Isakey par utilisateur, ni même d'avoir plus d'un IsaKey active. Utilisez la carte Isabel.
Toutefois, cela sera prévu à l'avenir. Par carte Isabel active, vous recevrez gratuitement un IsaKey. Tous les appareils supplémentaires seront facturés sur votre prochaine facture.
Il n'est actuellement pas possible de commander plus d'un Isakey par utilisateur, ni même d'avoir plus d'un IsaKey active. Utilisez la carte Isabel.
Toutefois, cela sera prévu à l'avenir. Par carte Isabel active, vous recevrez gratuitement un IsaKey. Tous les appareils supplémentaires seront facturés sur votre prochaine facture.
Puis-je continuer à utiliser ma carte Isabel après avoir activé mon IsaKey ?
Utilisez toujours votre IsaKey lorsque vous vous connectez et signez des paiements dans Isabel 6. A terme, vous ne pourrez plus utiliser votre carte dans Isabel 6.
Nous vous informerons à l'avance du moment où votre carte deviendra inutilisable.
Conservez toutefois votre carte Isabel. Pour les autres applications (applications bancaires, modules optionnels Isabel Go et Isabel Offline Reporting), vous devrez toujours utiliser votre carte.
Conservez toutefois votre carte Isabel. Pour les autres applications (applications bancaires, modules optionnels Isabel Go et Isabel Offline Reporting), vous devrez toujours utiliser votre carte.
Ai-je besoin des Composants de sécurité pour activer mon IsaKey ?
Non, si vous continuez à utiliser votre carte Isabel pour les applications spécifiques de votre banque, les modules optionnels Isabel 6, Isabel Go ou Isabel Offline Reporting, ne retirez pas les Composants de Sécurité.
Toutes les applications qui utilisent une carte Isabel ont besoin des Composants de Sécurité.
Toutes les applications qui utilisent une carte Isabel ont besoin des Composants de Sécurité.
Puis-je continuer à utiliser mon itsme après avoir activé mon IsaKey ?
Oui, vous pouvez continuer à utiliser itsme après avoir activé IsaKey.
L'activation d'autres token de sécurité, comme l'IsaKey ou une carte, n'affecte pas l'utilisation de l'itsme.
L'activation d'autres token de sécurité, comme l'IsaKey ou une carte, n'affecte pas l'utilisation de l'itsme.
Ai-je besoin des Composants de sécurité pour activer mon IsaKey ?
Vous avez certainement une carte Isabel en état de marche. Avec cette carte, vous pouvez activer votre IsaKey. Lorsque vous utilisez la carte, vous devez installer les Composants de sécurité.
Toutefois, si vous n'avez pas de carte active, vous pouvez demander un code d'activation unique (service facturable). Avec ce flux, vous n'avez pas besoin des composants de sécurité.
Nous travaillons sur un outil d'activation de l'IsaKey qui utilise une carte d'identité électronique belge. Le logiciel eID du gouvernement est nécessaire dans ce cas.
Toutefois, si vous n'avez pas de carte active, vous pouvez demander un code d'activation unique (service facturable). Avec ce flux, vous n'avez pas besoin des composants de sécurité.
Nous travaillons sur un outil d'activation de l'IsaKey qui utilise une carte d'identité électronique belge. Le logiciel eID du gouvernement est nécessaire dans ce cas.
Je veux activer mon IsaKey mais j'ai brûlé ou perdu ma carte Isabel.
Si vous n'avez plus de carte active, vous pouvez demander un code d'activation unique (service facturable).
Envoyer un courriel à customercare@isabel.eu, fournir :
Envoyer un courriel à customercare@isabel.eu, fournir :
- Votre User id.
- Une copie de votre eID.
- Votre adresse de livraison.
Comment puis-je changer la langue de mon IsaKey ?
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le menu des paramètres s'affiche.
- Naviguez jusqu'à "Language" avec le bouton gauche contenant les flèches et sélectionnez OK
- Naviguer vers la langue désirée avec le bouton gauche contenant les flèches et sélectionnez OK.
Comment puis-je modifier le code PIN de mon IsaKey ?
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le menu des paramètres s'affiche.
- Naviguez jusqu'à "Change PIN" avec le bouton gauche contenant les flèches et sélectionnez OK.
- Suivez les étapes indiquées sur la clé IsaKey.
Image non valide lorsque je scanne.
Vérifiez que le nom d'utilisateur que vous avez fourni est correct. Il est affiché dans le coin supérieur gauche du message.
S'il n'est pas correct, cliquez sur le lien "Pas cet utilisateur" et indiquez l'identifiant correct.
Si c'est le cas et que vous avez plusieurs utilisateurs et plusieurs IsaKey, assurez-vous d'utiliser l'IsaKey liée à cet identifiant d'utilisateur.
S'il n'est pas correct, cliquez sur le lien "Pas cet utilisateur" et indiquez l'identifiant correct.
Si c'est le cas et que vous avez plusieurs utilisateurs et plusieurs IsaKey, assurez-vous d'utiliser l'IsaKey liée à cet identifiant d'utilisateur.
L'écran de l'IsaKey ne s'allume pas après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation.
- Vérifiez que les piles sont correctement insérées et qu'elles ne sont pas vides.
- Retirez les piles pendant 2 minutes, puis réinsérez-les.
- Appuyez fermement sur le bouton d'alimentation.
