U hoeft zelf geen actie te ondernemen. Isabel Groep zal u zelf uitnodigen om de Isabel-kaart in de loop van 2023 of 2024 te vervangen door IsaKey. De uitnodiging wordt gevisualiseerd door een formulier wanneer u inlogt op Isabel 6 en u wordt gevraagd om uw leveringsadres in te geven.

Alle gebruikers in uw abonnement zullen in 2023 of 2024 worden uitgenodigd om hun IsaKey te bestellen. De meesten van jullie zullen in 2024 worden uitgenodigd.

Een nieuwe gebruiker ontvangt echter wel een Isabel-kaart. Na activering van de kaart en na het inloggen op Isabel, wordt de gebruiker uitgenodigd om het bestelformulier IsaKey in te vullen.

Wanneer u reeds Isabel 6-gebruiker bent, bezorgen we u gratis een IsaKey.

Het is momenteel niet mogelijk om meer dan één actieve IsaKey per gebruiker te hebben. In de toekomst zal dit wel voorzien worden. Deze apparaten zullen gefactureerd worden op uw volgende factuur.

Wanneer u een nieuwe gebruiker bent, wordt de IsaKey wel in rekening gebracht.

Elke gebruiker ontvangt automatisch een IsaKey.

Het is momenteel niet mogelijk om meer dan één Isakey per gebruiker te bestellen of zelfs meer dan één Isakey actief te hebben. Gebruik in plaats daarvan de Isabel-kaart.

In de toekomst zal dit wel voorzien worden. Per actieve Isabel-kaart ontvangt u gratis een IsaKey. Alle extra toestellen worden gefactureerd op uw volgende factuur.

Gebruik altijd uw IsaKey wanneer u in Isabel 6 inlogt en betalingen ondertekent. Op termijn kunt u uw kaart niet meer gebruiken in Isabel 6. We verwittigen u vooraf wanneer uw kaart onbruikbaar wordt

Bewaar wel uw Isabel-kaart. Voor andere toepassingen (banktoepassingen, de optionele modules Isabel Go en Isabel Offline Reporting) moet u nog steeds uw kaart gebruiken.

Neen, als u uw Isabel-kaart blijft gebruiken voor uw specifieke banktoepassingen, de optionele Isabel 6-modules, Isabel Go of Isabel Offline Reporting, verwijder de beveiligingscomponenten dan niet.

Alle toepassingen die een Isabel-kaart gebruiken, hebben de beveiligingscomponenten nodig.

Ja, u kunt itsme blijven gebruiken nadat u uw IsaKey hebt geactiveerd.

Het activeren van andere veiligheidstokens zoals een IsaKey of een kaart heeft geen invloed op het itsme-gebruik.

U hebt waarschijnlijk een werkende Isabel-kaart bij de hand. Met deze kaart kunt u een IsaKey activeren. Omdat u de kaart gebruikt, moet u de Beveiligingscomponenten geïnstalleerd hebben.

Als u echter geen actieve kaart hebt, kunt u een eenmalige activeringscode aanvragen (factureerbare service). Met deze flow hebt u de beveiligingscomponenten niet nodig.

We werken aan een IsaKey activeringstool die een Belgische eID-kaart gebruikt. Eid software van de overheid is in dit geval nodig.

Ik wil mijn IsaKey activeren maar ik heb mijn Isabel-kaart verbrand of verloren.

Stuur een e-mail naar customercare@isabel.eu, geef:

• Uw User id.
• Een kopie van uw eID.
• Uw afleveradres.

1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het menu Instellingen verschijnt.
2. Navigeer naar "Taal" met de linkerknop met pijltjes en selecteer OK.
3. Volg de stappen op de IsaKey.

1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het menu Instellingen verschijnt.
2. Navigeer naar "Wijzig PIN" met de linkerknop met pijltjes en selecteer OK.
3. Volg de stappen op de IsaKey.

Controleer of uw gebruikersnaam / gebruikersnaam die u hebt opgegeven correct is. Deze wordt linksboven in het bericht weergegeven.

Als het niet juist is, klik dan op de link "Niet deze gebruiker" en geef de juiste User id op.
Als het correct is en u hebt meerdere gebruikers en IsaKey's, zorg er dan voor dat u de IsaKey gebruikt die gekoppeld is aan deze User id.

1. Controleer of de batterijen goed zijn geplaatst en niet leeg zijn.
2. Verwijder de batterijen gedurende 2 minuten en plaats ze dan terug.
3. Druk de aan/uit-knop stevig in.

Klik hier om een nieuwe IsaKey te bestellen als al het bovenstaande het probleem niet oplost.